1、服务类型

Q:什么领域都可以吗?

A:南博屹只专注生物医学、生物工程两大领域。其它领域暂未涉足。

Q:南博屹能够提供哪些服务?

A:提供生物信息学分析、基金标书申请指导、科研课题方案设计、各类实验外包、SCI论文润色发表等服务。

 

2、质量问题

Q:南博屹服务质量靠谱吗?

A:南博屹拥有一流的生信分析团队,经验丰富的外籍生物医学博士编辑团队,成功协助客户发表SCI论文上百篇,中标率90%,能够为客户提供全方位的高质量的科研服务。

Q:如果不满意怎么办?

A:南博屹的服务目标是让客户满意为止,如果您有不满意的地方,可以联系客户经理,我们会第一时间与您协商解决方案。

 

3、价格问题

Q:为什么没有标准报价?

A:由于每个客户提供的方案、数据、具体需求是存在差异的,所以南博屹详细了解到客户需求后会进行评估,给出合理报价。

Q:报价有时候为什么比客户心理预期高?

A:由于南博屹生物提供的服务报价是本着科学第一,高效负责的原则,力求数据真实、具备科研创新价值,所以实验、人工成本高。

Q:我是新客户,有优惠吗?

A:南博屹生物针对每一位新客户,都会给出诚意的报价,争取长期合作的机会。

Q:我是老客户,有优惠吗?

A:南博屹生物针对每一位老客户,都享受95折的优惠。

Q:我们单位需求多,有优惠吗?

A:南博屹生物针对一些大的科研实验室/单位,每年有5个以上的项目交给我们处理,可签订长期合作协议,尊享VIP优惠,具体双方协商。

 

4、周期问题

Q:服务周期为什么没有标准?

A:由于每个客户的需求不一样,还要考虑现有累积项目的处理周期,所以每个项目的服务周期我们会进行严格的计划,且在征求客户的时间预算后确定。

Q:项目逾期可以退款吗?

A:一般不会退款,如果合同有退款条款,南博屹会参照合同约定进行处理,让客户满意。

 

5、流程问题

Q:我能随时了解项目进展吗?

A:可以,南博屹客户经理会定期跟您汇报项目进展,方便您了解。如有需要,也可以随时询问。

Q: 如何提交数据、文章等信息,操作流程是?

A:发送到客户专用邮箱[email protected],备注好姓名或者合同编号,我们会在下班前指定服务人员。

 

6、付款问题

Q:我能用微信、支付宝付款吗?

A:暂时不支持微信付款方式。支付宝收款码:http://nambou1-bio.cn/wp-content/uploads/2018/06/南博屹支付宝收款码.png,其它支付宝收款二维码无效。

Q:我能延迟付款吗?

A:如您时间允许,可以延迟付款。温馨提示:南博屹在收到预付款和相关信息后才会开始处理。

Q:单位报账速度比较慢,影响项目进度怎么办?

A:此种情况您可以选择个人垫付预付款项,以便可以尽快开始,我们也会在收到您的汇款和开票信息后为您开出发票并快递给您供您报账,待您单位的汇款汇到我们的账户中后,我们会将您垫付的款项退回到您指定的账户。

 

7、发票问题

Q:能开发票吗?

A:我们提供正规的增值税普通发票供您报账。

Q:可以开什么内容?

A:可以开具的内容包括:论文翻译服务费、论文润色服务费、数据分析服务费、编辑服务费、测试加工费、技术服务费、科研试剂、测序费、检测费、咨询费、耗材等。

Q:是否有期限?

A:服务结束1个月内都可申请开具发票

 

8、保密问题

Q:如何确保我的文稿和个人信息安全?

A:南博屹在设计工作流程中考虑了安全因素,每一位员工入职后签订了具有法律效力的《保密协议》,与客户签订的合同也明确约定了保密条款。全方位的保障客户的个人信息及数据安全。

Q:如果信息泄露怎么办?

A:南博屹将追究泄密人的责任,按照合同约定条款赔偿客户的损失。